尊重客戶，理解客戶。
　　
　　持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。
　　
　　這是我們一直堅持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。
　　
　　一、每走一步，首先想到的是顧客在企業(yè)由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場后，消費者的消費觀念產(chǎn)生了變化。
　　
　　面對眾多的商品（或服務(wù)），消費者更樂于接受質(zhì)量好的商品（或服務(wù)）。
　　
　　這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。
　　
　　因此必須全面地、限度地滿足消費者的需求。
　　
　　應(yīng)站在顧客（或消費者）的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設(shè)計和改進(jìn)服務(wù)。
　　
　　1.完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方便。
　　
　　2.高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)?！笄Х桨儆嬃糇∫延蓄櫩?。
　　
　　3.建立一切以顧客為中心的機(jī)制。其中各個機(jī)構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對顧客意見建立快速反應(yīng)機(jī)制。
　　
　　二、顧客永遠(yuǎn)是對的
　　
　　1.顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者；
　　
　　2.顧客了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息；
　　
　　3.由于顧客有“天然一致性”，同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。